Nasabah Kini Lebih Mudah, BRI KC Karawang Hadirkan Digital Customer Service

 

Karawang, Guncang.id – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang (KC) Karawang terus memperkuat transformasi digital dengan menghadirkan layanan unggulan Mesin Digital Customer Service (CS). Inovasi ini dirancang untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah dalam mengakses berbagai layanan perbankan secara mandiri (self service).

Pemimpin Cabang BRI Karawang, Yuliyanto, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin one stop service yang melayani beragam transaksi tanpa harus bergantung pada layanan Customer Service konvensional. Layanan yang tersedia antara lain pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga pencetakan mutasi dan rekening koran.

“Melalui Digital CS, nasabah tidak perlu lagi mengantre di meja Customer Service. Jam layanan juga lebih fleksibel, sehingga nasabah dapat datang kapan saja ke BRI KC Karawang maupun kantor cabang lain yang telah memiliki fasilitas Digital CS,” ujar Yuliyanto 15/12/2025.

Ia menambahkan, kehadiran Digital CS menjadi solusi untuk meningkatkan kenyamanan dan kecepatan layanan pelanggan, khususnya pada proses pembukaan rekening dan penggantian kartu. Mesin ini dapat melayani berbagai kebutuhan kartu, baik kartu chip maupun non-chip, termasuk penggantian kartu kedaluwarsa, hilang, rusak, terblokir, hingga penerbitan kartu baru.

Selain itu, Digital CS juga menyediakan layanan reissue PIN, aktivasi kartu (enable card), passbook printing, pencetakan rekening koran, pengiriman rekening koran melalui email, serta cetak lima transaksi terakhir.

“Dengan adanya mesin Digital CS, antrean nasabah dapat berkurang secara signifikan. Proses bisnis dan transaksi menjadi lebih cepat, sehingga pada akhirnya menciptakan customer experience yang lebih baik. Seluruh layanan dapat dilakukan secara mandiri oleh nasabah,” pungkas Yuliyanto.(red)